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中國菏澤網(wǎng)消息 （通訊員 呂莉敏 劉漢功）東明縣行政審批服務(wù)局勇立潮頭，加速推進(jìn)“深化營商環(huán)境改革”的戰(zhàn)略進(jìn)程，創(chuàng)造性推出“續(xù)證悅鈴”這一標(biāo)桿性服務(wù)舉措。

面對市場主體因事務(wù)繁忙易忽視證件有效期，導(dǎo)致錯(cuò)過關(guān)鍵辦理時(shí)限的普遍難題，東明縣行政審批服務(wù)局開創(chuàng)性地構(gòu)建了“續(xù)證悅鈴”主動(dòng)提醒體系。借助智能業(yè)務(wù)系統(tǒng)，精準(zhǔn)篩選即將到期證件的市場主體，并部署專業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)施電話提醒，確保提醒服務(wù)全面覆蓋與零遺漏，彰顯了政務(wù)服務(wù)主動(dòng)作為、靠前服務(wù)的決心與能力。在主動(dòng)提醒的基礎(chǔ)上，該局進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)顆粒度，建立“一對一”定制化服務(wù)機(jī)制，為經(jīng)營者提供從咨詢到辦理的全鏈條業(yè)務(wù)指導(dǎo)。同時(shí)，編纂《證件延續(xù)辦理指南》，開通“續(xù)證專線”，推行“幫辦代辦”服務(wù)，并建立“續(xù)證服務(wù)臺賬”，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)過程的透明化、高效化與閉環(huán)管理，極大提升了服務(wù)滿意度與效率。

為確保服務(wù)質(zhì)效，該局構(gòu)建多元化保障機(jī)制，利用“三亮”評議機(jī)制，廣泛收集經(jīng)營者反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)；完善考核激勵(lì)機(jī)制，將“續(xù)證悅鈴”服務(wù)成效納入績效考核體系，激發(fā)工作熱情；在食品、藥品經(jīng)營許可證延續(xù)服務(wù)取得顯著成效的基礎(chǔ)上，將服務(wù)視野投向更廣闊的領(lǐng)域，計(jì)劃將“續(xù)證悅鈴”服務(wù)拓展至更多高頻審批事項(xiàng)，打造政務(wù)服務(wù)新矩陣。同時(shí)，積極探索智能提醒系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用，通過短信、微信等多渠道推送提醒信息，構(gòu)建“線上+線下”無縫銜接的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓政務(wù)服務(wù)更加智慧、便捷、貼心。